关菡一看，果然后面有一张大桌子，上面有各式各样的单子。
这是银行为方便客户准备的便民台，目的就是减少客户等待的时间。可她看到这五花八门的单据又犯了愁，不知填哪种，因为每种单子取款或汇款后面都有个小括符，如“取款(汇款)。”她只好每样都拿了一张，来到营业窗口前，礼貌地问道：
“您好，我汇款是填这张还是那张？”
那个女营业员连眼皮都不抬，继续低头敲着键盘。
她感到自己很难堪，也很无知，只能耐着性子等她办完了一笔业务，又继续问道。
“下一位！”那个女营业员根本就不理她。
她窘得脸红了，站在哪儿不知如何是好，眼看快下班了，今天这钱汇不成，还得带回去，就她那个小平房大杂院，还带着这么一大笔巨款，她还真有压力。
“下一位往前站，快点。”那个营业员很不耐烦的冲她身后的人招呼。
“对不起同志，我可以等会儿，请你先回答这位小姐的问题。”
这时，排在关菡身后的一个身穿黑绒大衣、颈间围着一条咖色围巾的三十六七岁的男顾客，他站在原地，并没按女营业员的指令往前站，而是微笑着说道，神态温文尔雅，但口气不容置疑。
女营业员的眉毛一挑，尖声说道：“你不着急靠边，下一个过来。”
那个男人回头一看，见后面还排着两个人，手里拿着填好的单子，他很有礼貌地冲他们笑笑，示意后面的人等一会，会过头依然不紧不慢地说道：
“这位小姑娘同样的问题已经问了你两次，你都置之不理，请你先回答她的问题。”语气舒缓自如，柔中有刚。
“她不懂是她的事，和我没关系，我只负责办业务，没有普及这种低级知识的义务。”女营业员丝毫不示弱，眼里露出对关菡的不屑。
“哦，你们银行的知识还有高级和低级之分，那你的服务是不是也有高级和低级之分啊？”这个男人依旧温文尔雅，语气坚定。
“你到底办不办，不办滚开？”女营业员恼怒的大声说道。
这时的关菡慌了，因为自己的无知，耽误了后面的顾客，很是过意不去，她对穿黑绒大衣的男人连忙说到：
“对不起先生，是我太笨，您赶紧办吧，我改天再来。”
她说着就要往外走，谁知这个男人一把拉住她，厉声说道：“对不起的不是你。”然后又